CONDICIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL
Titular: Agencia de viajes WOOLA TRAVEL AND TOURS INC, operando bajo el nombre comercial WOOLA FILIPINAS, con T.I.N. 619-510-337-00000, y con sede en Purok Maagap, Barangay Sta. Monica, 5300 Puerto Princesa, Palawan, Filipinas. Teléfono: +34 630 354 530 y correo electrónico: info@woolafilipinas.com. En adelante se referirá como LA AGENCIA.
ÁMBITO GENERAL
Toda contratación con WOOLA TRAVEL AND TOURS INC está sujeta a las condiciones generales de venta que se publican libremente, permitiendo a cada CLIENTE conocer y verificar la compra, así como los términos específicos.
Las CONDICIONES GENERALES tienen como objetivo regular los términos contractuales para la prestación de los SERVICIOS por parte de WOOLA TRAVEL AND TOURS INC, así como la contraprestación debida por el CLIENTE a WOOLA TRAVEL AND TOURS INC por la utilización de determinados SERVICIOS. La prestación de los SERVICIOS se llevará a cabo mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de WOOLA TRAVEL AND TOURS INC de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios. Los precios de los SERVICIOS serán los vigentes en cada momento en caso de que estos sean de pago.
CONDICIONES ESPECÍFICAS
1. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
1.1 El precio de venta del viaje se establece en función del número de personas confirmadas en la reserva. Nos reservamos el derecho de revisar la tarifa del viaje si el número de viajeros disminuye o aumenta. En tal situación, el cliente debe informar a la agencia para que podamos ajustar el costo del viaje según el nuevo número de participantes. Además, esta revisión podría aplicarse en caso de que las fechas de viaje coincidan con días festivos como Navidad, Semana Santa o Año Nuevo Chino.
1.2 Los alojamientos, vuelos y demás servicios que forman parte del viaje están sujetos a disponibilidad al momento de la reserva. La agencia realizará una pre-reserva y/o bloqueo de los servicios indispensables del viaje por un período de 48 horas. Durante este plazo, el cliente deberá validar el viaje, proporcionando la documentación requerida, aceptando las condiciones de contratación y asumiendo el compromiso de pago del importe inicial (depósito).
1.3 La confirmación de la reserva se enviará al cliente de manera electrónica 10 días antes de la fecha de salida del viaje. Esta confirmación incluirá el itinerario final con los servicios confirmados y los vuelos domésticos. No se proporcionarán vouchers de hoteles.
1.4 Para la emisión de vuelos domésticos e internacionales, la responsabilidad de la selección de asientos, solicitud de dietas especiales y upgrades recaerá exclusivamente en el cliente. Estas acciones deberán gestionarse directamente a través del sitio web de la aerolínea para ampliar los servicios aéreos. En ningún caso, Woola Filipinas asumirá esta gestión.
1.5 Para la facturación en línea de los vuelos domésticos, Woola Filipinas llevará a cabo el trámite durante el transcurso del viaje y proporcionará las tarjetas de embarque al cliente a través de WhatsApp. En el caso de la facturación en línea de los vuelos internacionales, será responsabilidad del cliente realizarla dentro del plazo indicado antes de la salida de su vuelo.
2. FORMA DE PAGO
Woola Filipinas solicita un depósito del 40% del precio final del viaje para confirmar la reserva. En caso de incluir también los vuelos internacionales, se exigirá el 100% del coste de los vuelos y el 40% del precio de la ruta.
El importe restante deberá liquidarse un mes antes de la fecha de inicio del viaje.
Para facilitar el proceso, Woola Filipinas pone a disposición distintas plataformas de pago por transferencia bancaria, las cuales no generan ningún coste adicional para el cliente. Asimismo, también se ofrece la opción de pago con tarjeta bancaria, aplicando en este caso un cargo extra que será asumido por el cliente.
3. POLITICA DE CANCELACIÓN
3.1 En caso de cancelación de una reserva confirmada, se aplicará una penalización de acuerdo con la política de cancelación establecida:
– Una penalización del 40% del valor total del viaje se aplicará para cancelaciones realizadas con un máximo de 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.
– Se aplicará una penalización del 100% del valor total del viaje para cancelaciones realizadas entre 30 y 1 días antes de la fecha de inicio del viaje.
3.2 El seguro de viaje es obligatorio y fundamental para viajar a Filipinas. En este sentido, Woola Filipinas requiere que todos los clientes cumplan con la debida contratación del seguro de viaje. En caso de optar por renunciar al seguro de viaje incluido en el paquete, se solicita a los clientes informar por escrito a la agencia.
Todos los procedimientos relacionados con la compañía aseguradora del viaje serán responsabilidad exclusiva del cliente. Woola Filipinas se compromete a proporcionar toda la documentación necesaria para la gestión del siniestro, pero la responsabilidad de efectuar la reclamación y/o solicitar el reembolso a la compañía de seguros recaerá en el cliente.
4. TRANSPORTE Y TOURS
4.1 Nos reservamos el derecho de ajustar la secuencia de las visitas turísticas para garantizar el adecuado desarrollo del programa de viaje. Sin embargo, todas las visitas turísticas mencionadas estarán incluidas y se llevarán a cabo según lo planeado. En caso de fuerza mayor o caso fortuito, antes y/o durante la Experiencia, Woola Filipinas tendrá el derecho de variar los servicios y/o itinerario, contando siempre con el acuerdo de todos los viajeros.
4.2. En caso de que antes y/o durante la Experiencia, cualquier factor externo a Woola Filipinas y/o el Cliente imposibilite la realización de algún servicio incluido, es posible que no se devuelva el dinero invertido en el mismo y en ese caso, el Cliente no tendrá derecho a solicitar reembolso alguno
4.3 Los cambios involuntarios y los gastos adicionales derivados de la alteración de la ruta por fuerza mayor* serán responsabilidad de los clientes. Woola Filipinas ofrecerá toda la asistencia necesaria para ajustar el itinerario al nuevo escenario; sin embargo, los posibles costos derivados de estos cambios serán sufragados por el cliente. Woola Filipinas analizará cada situación para proporcionar la mejor experiencia al cliente al menor costo posible.
4.4 Los cambios voluntarios en el itinerario del tour están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar cargos adicionales. Las modificaciones deben solicitarse al menos 24 horas antes de la fecha del tour.
4.5 Transporte: Pueden producirse retrasos debido a las condiciones del tráfico. Agradecemos su comprensión ante cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar. Si la recogida se demora más de 10 minutos, por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
4.6 Guía de habla hispana sujeto a disponibilidad. Woola Filipinas solo dispone de guía de habla hispana en ciertos destinos de Filipinas
5. CONTACTO CON LA AGENCIA DURANTE EL VIAJE
5.1 Se proporcionará 01 tarjeta SIM filipina por reserva. Esta tarjeta será entregada al cliente con el fin de facilitar la coordinación en caso de emergencia. La tarjeta incluye datos para la duración total del viaje y llamadas dentro de Filipinas. No se ofrecerá ninguna tarjeta con formato e-SIM.
5.2 Durante el viaje, la comunicación con Woola Filipinas y su equipo se llevará a cabo a través de un grupo de WhatsApp. El gestor del viaje creará el grupo con los miembros de atención al cliente en Filipinas antes de su llegada al destino. Este grupo tiene como único propósito gestionar cualquier emergencia o imprevisto que pueda surgir durante el viaje.
6. RESPONSABILIDAD DEL VIAJERO
6.1 El viajero es responsable de asegurarse de cumplir con todos los requisitos de documentación necesarios para ingresar a Filipinas y de gestionar su propio visado si fuera requerido:
- Pasaporte con validez de 6 meses a la fecha de llegada a Filipinas.
- Disponer de un vuelo internacional de salida en un plazo de 30 días.
6.2 El viajero asume la responsabilidad de revisar detenidamente la documentación relacionada con el viaje. Se presume que el cliente ha revisado y está al tanto de los detalles del destino y los requisitos necesarios. Además, deberá informar a la agencia en caso de tener alguna limitación física que pueda afectar el desarrollo del viaje.
6.3 El viajero es responsable de sus pertenencias durante el viaje.
6.4 El viajero deberá asumir cualquier daño causado en los medios de transporte proporcionados por Woola Filipinas para el desarrollo del tour.
6.5 El viajero debe seguir las pautas de seguridad proporcionadas por el guía. Nos reservamos el derecho de denegar el servicio a viajeros que las incumplan.
6.6 El viajero deberá de informar a los guías y alojamientos en caso de requerir una dieta especial, como opciones vegetarianas, sin gluten u otras restricciones alimentarias. Es importante comunicar estas necesidades con anticipación para garantizar una experiencia gastronómica adecuada durante el viaje.
7. RESPONSABILIDAD POR PARTE DE WOOLA FILIPINAS
7.1 Woola Filipinas se obliga a llevar a cabo la coordinación y estructuración del viaje en los términos acordados con el Cliente bajo el itinerario final y las condiciones de contratación
7.2. Woola Filipinas responderá de las consecuencias que se deriven de la no ejecución de todo o parte del viaje.
Sin perjuicio de lo anterior, Woola Filipinas quedará eximida de esta responsabilidad cuando exista una causa de fuerza mayor o caso fortuito o un acontecimiento que ni Woola Filipinas, ni los proveedores y/o guías locales hayan podido evitar, incluso habiendo actuado con la diligencia necesaria.
7.2.1 FUERZA MAYOR: Woola Filipinas no realizará reembolso ni asumirá ningún costo adicional del viaje en caso de alteración del mismo debido a:
- Desastres naturales: terremotos, huracanes, tifones o inundaciones…
- Conflictos armados en destino
- Cambios en las políticas gubernamentales de Filipinas
- Huelgas, disturbios o actos de guerra
- Pandemias
- Cualquier evento fuera del control de la agencia.
7.2.2 GASTOS NO INCLUDIOS. Cualquier gasto adicional incurrido por cambios en el itinerario debido a condiciones climáticas en trayectos por carretera, marítimos o áreos será responsabilidad de los clientes. Sin embargo, se hará el mejor esfuerzo para ayudar a los clientes y proteger sus intereses.
Woola Filipinas no será responsable ante el cliente o la agencia de viajes / operador turístico por cualquier fallo, retraso o incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando se deba a una condición de fuerza mayor.
8. AUTORIZACIÓN DEL USO DE IMÁGENES
El cliente acepta ceder a Woola Filipinas la autorización de uso de fotografías y/o vídeos que puedan ser tomados por parte de los guías durante el desarrollo de las actividades contratadas. Dicho material se empleará exclusivamente con fines internos de verificación y control de calidad de los servicios, y no será difundido públicamente sin consentimiento previo y expreso del cliente.
El Cliente manifiesta haber leído todas las condiciones generales y específicas, y en prueba de conformidad acepta y firma el presente documento. El citado documento queda en poder de la agencia como comprobante de la aceptación por parte del cliente.
Laura Pascual
General Manager
WOOLA TRAVEL AND TOURS INC