CONDIZIONI GENERALI
INFORMAZIONI GENERALI
INFORMAZIONI GENERALI
Titolare: Agenzia di viaggi WOOLA TRAVEL AND TOURS INC, operante con il nome commerciale WOOLA FILIPPINAS, con T.I.N. 619-510-337-00000, e con sede in Purok Maagap, Barangay Sta. Monica, 5300 Puerto Princesa, Palawan, Filippine. Telefono: +34 630 354 530 e indirizzo e-mail: info@woolafilipinas.com. Di seguito denominata LA AGENZIA.
AMBITO GENERALE
Ogni contrattazione con WOOLA TRAVEL AND TOURS INC è soggetta alle condizioni generali di vendita che sono pubblicate liberamente, consentendo a ciascun CLIENTE di conoscere e verificare l’acquisto, nonché i termini specifici.
Le CONDIZIONI GENERALIhanno lo scopo di regolare i termini contrattuali per la prestazione dei SERVIZI da parte di WOOLA TRAVEL AND TOURS INC, nonché il corrispettivo dovuto dal CLIENTE a WOOLA TRAVEL AND TOURS INC per l’utilizzo di determinati SERVIZI. La prestazione dei SERVIZI sarà effettuata mediante l’ottenimento, la messa a disposizione, l’organizzazione, l’impiego e la gestione, da parte di WOOLA TRAVEL AND TOURS INC, delle risorse tecniche, umane e operative necessarie. I prezzi dei SERVIZI saranno quelli vigenti in ciascun momento qualora siano a pagamento.
CONDIZIONI SPECIFICHE
1.CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE
1.1 Il prezzo di vendita del viaggio è stabilito in funzione del numero di persone confermate nella prenotazione. Ci riserviamo il diritto di rivedere la tariffa del viaggio qualora il numero di viaggiatori diminuisca o aumenti. In tale situazione, il cliente dovrà informare l’agenzia affinché possiamo adeguare il costo del viaggio in base al nuovo numero di partecipanti. Inoltre, tale revisione potrebbe applicarsi nel caso in cui le date di viaggio coincidano con giorni festivi quali Natale, Pasqua o Capodanno Cinese.
1.2 Gli alloggi, i voli e gli altri servizi che fanno parte del viaggio sono soggetti a disponibilità al momento della prenotazione. L’agenzia effettuerà una pre-prenotazione e/o un blocco dei servizi indispensabili del viaggio per un periodo di 48 ore. Durante tale periodo, il cliente dovrà convalidare il viaggio, fornendo la documentazione richiesta, accettando le condizioni di contrattazione e assumendo l’impegno di pagamento dell’importo iniziale (deposito).
1.3 La conferma della prenotazione sarà inviata al cliente in formato elettronico 10 giorni prima della data di partenza del viaggio. Tale conferma includerà l’itinerario finale con i servizi confermati e i voli domestici. Non verranno forniti voucher alberghieri.
1.4 Per l’emissione dei voli domestici e internazionali, la responsabilità della selezione dei posti, della richiesta di diete speciali e degli upgrade ricadrà esclusivamente sul cliente. Tali operazioni dovranno essere gestite direttamente tramite il sito web della compagnia aerea per ampliare i servizi aerei. In nessun caso Woola Filippine si farà carico di tale gestione.
1.5 Per il check-in online dei voli domestici, Woola Filippine effettuerà la procedura durante lo svolgimento del viaggio e fornirà le carte d’imbarco al cliente tramite WhatsApp. Nel caso del check-in online dei voli internazionali, sarà responsabilità del cliente effettuarlo entro il termine indicato prima della partenza del proprio volo.
2. MODALITÀ DI PAGAMENTO
Woola Filippine richiede un deposito pari al 40% del prezzo finale del viaggio per confermare la prenotazione. Nel caso in cui siano inclusi anche i voli internazionali, sarà richiesto il 100% del costo dei voli e il 40% del prezzo dell’itinerario.
L’importo restante dovrà essere saldato un mese prima della data di inizio del viaggio.
Per facilitare il processo, Woola Filippine mette a disposizione diverse piattaforme di pagamento tramite bonifico bancario, che non generano alcun costo aggiuntivo per il cliente. Inoltre offre anche l’opzione di pagamento con carta bancaria, applicando in questo caso un costo extra che sarà a carico del cliente.
3. POLITICA DE CANCELLAZIONE
3.1 In caso di cancellazione di una prenotazione confermata, sarà applicata una penale in base alla politica di cancellazione stabilita:
– Una penale del 40% del valore totale del viaggio sarà applicata per cancellazioni effettuate con un massimo di 30 giorni prima della data di inizio del viaggio.
– Sarà applicata una penale del 100% del valore totale del viaggio per cancellazioni effettuate tra 30 e 1 giorni prima della data di inizio del viaggio.
3.2 L’assicurazione di viaggio è obbligatoria e fondamentale per viaggiare nelle Filippine: Woola Filippine richiede che tutti i clienti provvedano alla corretta stipula dell’assicurazione di viaggio. Nel caso in cui si scelga di rinunciare all’assicurazione di viaggio inclusa nel pacchetto, si richiede ai clienti di informare l’agenzia per iscritto.
Tutte le procedure relative alla compagnia assicurativa del viaggio saranno di esclusiva responsabilità del cliente. Woola Filippine si impegna a fornire tutta la documentazione necessaria per la gestione del sinistro, ma la responsabilità di effettuare il reclamo e/o richiedere il rimborso alla compagnia assicurativa ricadrà sul cliente.
4. TRANSPORTO E TOUR
4.1 Ci riserviamo il diritto di adeguare la sequenza delle visite turistiche per garantire il corretto svolgimento del programma di viaggio. Tuttavia, tutte le visite turistiche menzionate saranno incluse e si svolgeranno come previsto. In caso di forza maggiore o caso fortuito, prima e/o durante l’esperienza, Woola Filippine avrà il diritto di modificare i servizi e/o l’itinerario, contando sempre sull’accordo di tutti i viaggiatori.
4.2. Nel caso in cui, prima e/o durante l’esperienza, qualsiasi fattore esterno a Woola Filippine e/o al cliente renda impossibile la realizzazione di un servizio incluso, è possibile che l’importo investito nello stesso non venga rimborsato e, in tal caso, il cliente non avrà diritto a richiedere alcun rimborso.
4.3 Le modifiche involontarie e le spese aggiuntive derivanti dall’alterazione dell’itinerario per forza maggiore* saranno a carico dei clienti. Woola Filippine offrirà tutta l’assistenza necessaria per adeguare l’itinerario al nuovo scenario; tuttavia, i possibili costi derivanti da tali cambiamenti saranno sostenuti dal cliente. Woola Filippine analizzerà ogni situazione per offrire la migliore esperienza al cliente al minor costo possibile.
4.4 Le modifiche volontarie all’itinerario del tour sono soggette a disponibilità e possono comportare costi aggiuntivi. Le modifiche devono essere richieste almeno 24 ore prima della data del tour.
4.5 Trasporto: Possono verificarsi ritardi dovuti alle condizioni del traffico. Ringraziamo per la comprensione per eventuali disagi che ciò possa causare. Se il ritiro dovesse subire un ritardo superiore a 10 minuti, si prega di contattarci immediatamente.
4.6 Guida di lingua italiana soggetta a disponibilità. Woola Filippine dispone di guide di lingua italiana solo in alcune destinazioni delle Filippine.
5. CONTATTO CON L’AGENZIA DURANTE IL VIAGGIO
5.1 Sarà fornita 01 scheda SIM filippina per prenotazione. Tale scheda sarà consegnata al cliente al fine di facilitare il coordinamento in caso di emergenza. La scheda include dati per l’intera durata del viaggio e chiamate all’interno delle Filippine. Non sarà offerta alcuna scheda in formato e-SIM.
5.2 Durante il viaggio, la comunicazione con Woola Filippine e il suo team avverrà tramite un gruppo WhatsApp. Il responsabile del viaggio creerà il gruppo con i membri dell’assistenza clienti nelle Filippine prima dell’arrivo a destinazione. Questo gruppo ha come unico scopo la gestione di eventuali emergenze o imprevisti che possano sorgere durante il viaggio.
6. RESPONSABILITÀ DEL VIAGGIATORE
6.1 Il viaggiatore è responsabile di assicurarsi di soddisfare tutti i requisiti di documentazione necessari per l’ingresso nelle Filippine e di gestire il proprio visto qualora fosse richiesto:
Passaporto con validità di 6 mesi alla data di arrivo nelle Filippine.
Disporre di un volo internazionale di uscita entro un termine di 30 giorni.
6.2 Il viaggiatore si assume la responsabilità di esaminare attentamente la documentazione relativa al viaggio. Si presume che il cliente abbia esaminato e sia a conoscenza dei dettagli della destinazione e dei requisiti necessari. Inoltre, dovrà informare l’agenzia nel caso in cui presenti qualche limitazione fisica che possa influire sullo svolgimento del viaggio.
6.3 Il viaggiatore è responsabile dei propri effetti personali durante il viaggio.
6.4 Il viaggiatore dovrà assumersi qualsiasi danno causato ai mezzi di trasporto forniti da Woola Filippine per lo svolgimento del tour.
6.5 Il viaggiatore deve seguire le linee guida di sicurezza fornite dalla guida. Ci riserviamo il diritto di negare il servizio ai viaggiatori che non le rispettino.
6.6 Il viaggiatore dovrà informare le guide e alloggi nel caso in cui necessiti di una dieta speciale, come opzioni vegetariane, senza glutine o altre restrizioni alimentari. È importante comunicare tali esigenze con anticipo per garantire un’esperienza gastronomica adeguata durante il viaggio.
7. RESPONSABILITÀ DA PARTE DI WOOLA FILIPPINE
7.1 Woola Filippinas si impegna a svolgere il coordinamento e la strutturazione del viaggio nei termini concordati con il cliente secondo l’itinerario finale e le condizioni di contrattazione.
7.2. Woola Filippine risponderà delle conseguenze derivanti dalla mancata esecuzione totale o parziale del viaggio.
A prescindere da quanto sopra, Woola Filippinas sarà esonerata da tale responsabilità qualora sussista una causa di forza maggiore o caso fortuito o un evento che nè Woola Filippine, nè i fornitori e/o le guide locali abbiano potuto evitare, anche avendo agito con la dovuta diligenza.
7.2.1 FORZA MAGGIORE: Woola Filippinas non effettuerà alcun rimborso né assumerà alcun costo aggiuntivo del viaggio in caso di alterazione dello stesso dovuta a:
Disastri naturali: terremoti, uragani, tifoni o inondazioni…
Conflitti armati nella destinazione
Cambiamenti nelle politiche governative delle Filippine
Scioperi, disordini o atti di guerra
Pandemie
Qualsiasi evento al di fuori del controllo dell’agenzia.
7.2.2 SPESE NON INCLUSE. Qualsiasi spesa aggiuntiva sostenuta a causa di modifiche dell’itinerario dovute a condizioni climatiche nei percorsi stradali, marittimi o aerei sarà a carico dei clienti. Tuttavia, sarà fatto il massimo sforzo per assistere i clienti e tutelare i loro interessi.
Woola Filippinas non sarà responsabile nei confronti del cliente o dell’agenzia di viaggi / tour operator per qualsiasi errore, ritardo o inadempieza di qualsiasi dei propri obblighi quando ciò sia dovuto a una condizione di forza maggiore.
8. AUTORIZZAZIONE ALL’USO DI IMMAGINI
Il cliente accetta di concedere a Woola Filippine l’autorizzazione all’uso di fotografie e/o video che possano essere realizzati dalle guide durante lo svolgimento delle attività contrattate. Tale materiale sarà utilizzato esclusivamente per fini interni di verifica e controllo della qualità dei servizi e non sarà diffuso pubblicamente senza il previo ed espresso consenso del cliente.
Il Cliente dichiara di aver letto tutte le condizioni generali e specifiche e, a prova di conformità, accetta e firma il presente documento. Il suddetto documento rimane in possesso dell’agenzia come prova dell’accettazione da parte del cliente.
Laura Pascual
General Manager
WOOLA TRAVEL AND TOURS INC